Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans son emballage d'origine intact
Accompagné de tous ses accessoires et documents

Comment initier un retour

Envoyez un email à contact@berry-paris.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi — Berry ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum. Berry se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit.

Produits non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Les produits endommagés ou utilisés
Les produits dont l'emballage d'origine a été détérioré
Les produits personnalisés ou sur-mesure

Garantie légale de conformité

Tout produit vendu par Berry bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à contact@berry-paris.fr.

Médiation En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

RETURN AND REFUND POLICY

Right of withdrawal

In accordance with article L.221-18 of the French Consumer Code, you have 14 days from the date of receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without having to justify your decision.

Return conditions

To be accepted, the returned product must be:

In its original condition, unused
In its original intact packaging
Including all accessories and documents

How to initiate a return

Send an email to contact@berry-paris.fr with your order number and reason for return. We will respond within 48 business hours with shipping instructions.

Return shipping costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a tracked delivery service — Berry cannot be held responsible for any parcel lost during the return.

Refund

Once the return has been received and verified, you will be refunded to your original payment method within a maximum of 14 days. Berry reserves the right to delay the refund until the product has been effectively received.

Non-returnable items

The following items cannot be returned:

Damaged or used products
Products whose original packaging has been damaged
Personalised or custom-made products

Legal compliance guarantee

All products sold by Berry benefit from the 2-year legal guarantee of conformity (article L.217-4 of the French Consumer Code) and the guarantee against hidden defects (article 1641 of the French Civil Code). In case of defect, contact us at contact@berry-paris.fr.